Häufig gestellte Fragen
1. Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferung dauert je nach Standort in der Regel 7–12 Werktage. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
2. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können Ihre Bestellung nach 24 Stunden über die offizielle Website des Spediteurs verfolgen.
Sollten Sie Probleme bei der Sendungsverfolgung haben, senden Sie uns eine E-Mail an service@thecaselane.com — wir helfen Ihnen gerne weiter.
3. Ich habe die falsche Adresse eingegeben, was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns umgehend unter service@thecaselane.com. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu berücksichtigen, können dies jedoch nicht garantieren.
Sollten wir Ihre Adresse nicht bearbeiten können, müssen Sie sich direkt an den Lieferdienst wenden, um zu erfahren, was dieser für Sie tun kann. Für den Fall, dass Ihre Bestellung aufgrund unzureichender oder falscher Versandinformationen unzustellbar ist oder an den Absender zurückgeschickt wird, beachten Sie bitte, dass die Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.
4. Was ist, wenn meine Bestellung noch nicht angekommen ist?
Wenn Ihre Bestellung verspätet zu sein scheint, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Sendungsverfolgungslink auf Aktualisierungen. Wenn es länger als 7 Werktage keine Bewegung gibt, kontaktieren Sie unser Support-Team unter service@thecaselane.com, und wir werden Ihnen umgehend bei der Untersuchung helfen.
5. Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten habe?
Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten! Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Werktagen nach der Lieferung und fügen Sie Fotos des Produkts bei. Nach der Überprüfung wird unser Team so schnell wie möglich einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.
6. Wie lauten Ihre Rückgabe- und Umtauschbedingungen?
Für weitere Informationen zu unseren Rückgabe-/Umtauschbedingungen klicken Sie bitte hier
7. Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe stornieren?
Wir bearbeiten und versenden Ihre Bestellung so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen, aber wir können Änderungen oder Stornierungen nicht garantieren, nachdem Ihre Bestellung bearbeitet oder versandt wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter service@thecaselane.com, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
8. Was passiert, wenn ich etwas bestelle und es nicht auf Lager ist?
Wir werden Sie innerhalb von 3-5 Werktagen kontaktieren und Ihnen den vollen Kaufpreis erstatten.
9. Entsprechen Ihre Produkte auf der Website exakt dem Produkt?
Aufgrund verschiedener kleinerer Verbesserungen an der Produktkonstruktion, der digitalen Fotografie und von Farbchargenunterschieden können wir nicht garantieren, dass die Farbe und Konstruktion, die Sie auf Ihrem Bildschirm sehen, eine exakte Nachbildung des Produkts ist. Wir bemühen uns, unsere Produkte so genau wie möglich darzustellen, aber Bildschirmbilder dienen nur als Orientierungshilfe und sollten nicht als absolut korrekt angesehen werden.
10. Wie sind Ihre Kundendienstzeiten?
Unser Kundendienstteam ist montags bis freitags von 10:00 Uhr bis 17:00 Uhr (GMT+11) erreichbar. Wir bemühen uns, alle E-Mails innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.