Rückgabe & Erstattung
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zu 100 % zufrieden sind. Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte lesen Sie die folgende Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch veranlassen.
📩 Kontakt: service@thecaselane.com
1. Rückgabe- oder Umtauschfrist
- Sie können eine Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung beantragen.
- Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
- Rücksendungen, die nach 30 Tagen erfolgen, werden nicht angenommen.
2. Wie beantrage ich eine Rücksendung?
- Senden Sie eine E-Mail an service@thecaselane.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung.
- Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeadresse.
-
Senden Sie das Produkt nach Erhalt der Genehmigung zurück.
⚠️ Rücksendungen ohne vorherige Bestätigung können nicht bearbeitet werden.
3. Rückerstattungsrichtlinie
- Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.
- Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt:
- Kredit-/Debitkarte: innerhalb von 10 Werktagen
- PayPal: innerhalb von 7 Werktagen
- Die tatsächliche Buchungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Sollten Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
- Überprüfen Sie Ihr Bank- oder PayPal-Konto.
- Kontaktieren Sie Ihren Kartenaussteller oder Ihre Bank.
- Sollte die Rückerstattung immer noch nicht angekommen sein, senden Sie uns eine E-Mail an service@thecaselane.com.
4. Versand- und Rücksendekosten
- Wenn die Rücksendung aus nicht qualitätsbedingten Gründen erfolgt, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
- Wenn die Rücksendung auf Qualitätsprobleme zurückzuführen ist, übernehmen wir nach Prüfung die Rücksendekosten.
- Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.
5. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit:
- Bestellnummer
- Fotos oder Videos des Problems
- Eine kurze Beschreibung
Wir bieten einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an und erstatten gegebenenfalls die Versandkosten.
6. Umtauschrichtlinie
- Umtausch wird innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
- Das Produkt muss im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
- Die Rücksendung für Umtausch aufgrund von Kundenwunsch geht zu Lasten des Käufers.
- Wir versenden den Ersatz, sobald wir den Originalartikel erhalten und geprüft haben.
7. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
- Produkte, die ohne Genehmigung zurückgesandt werden
- Gebrauchte oder beschädigte Artikel (nicht durch Qualitätsprobleme verursacht)
- Rücksendungen nach 30 Tagen
- Fehlende Verpackung oder Zubehör
- Geschenkkarten, Werbeartikel oder Produkte im Endverkauf
8. After-Sales
- Nur Produkte, die auf thecaselane.com gekauft wurden, sind für Rücksendungen oder Umtausch berechtigt.
- Unser Team antwortet innerhalb von 24 Geschäftsstunden. (Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie unsere Antwort nicht sehen.)
9. 14-tägige Widerrufsfrist der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Wie oben erwähnt, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
10. Rücksendeadresse
Die Rücksendeadresse wird per E-Mail mitgeteilt, nachdem Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde.
⚠️ Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Genehmigung zurück.